Pomoc, wsparcie i rozwiązywanie problemów dotyczących Menedżera plików Androida

Zakupy i rozliczenia

Masz problemy z przywróceniem zakupów lub dostępem do płatnych funkcji?Ten przewodnik pomoże Ci szybko rozwiązać typowe problemy.

Kluczowa koncepcja: zakupy są zazwyczaj powiązane ze Sklepem (Google Play, Amazon, Samsung) i Kontem, którego użyłeś do ich zakupu.

AnExplorer jest dostępny w następujących wersjach: AnExplorer (bezpłatny) AnExplorer Pro (płatny)

• AnExplorer X (bezpłatna alternatywa) (tylko Google Play)*

Jak przywrócić zakup

Opcja 1: przywracanie standardowe (ten sam sklep z aplikacjami)

Jeśli korzystasz z tego samego sklepu z aplikacjami, w którym dokonałeś zakupu (np. kupiłeś w Google Play, ponownie instalujesz z Google Play):

1. Sprawdź swoje konto: Upewnij się, że urządzenie jest zalogowane na dokładnie to samo konto e-mail, którego użyłeś do zakupu.
2. **Otwórz AnExplorer ** i dotknij ikony gwiazdki (przycisk Premium), aby otworzyć ekran zakupu.
3. Stuknij Przywróć zakup na dole ekranu.
4. Sukces! Twoje funkcje Pro powinny być aktywne.

Opcja 2: przywracanie między sklepami (inny sklep z aplikacjami)

Jeśli zmieniłeś sklep z aplikacjami (np. kupiłeś w Google Play, a teraz korzystasz z Samsung Galaxy Store), standardowe przywracanie nie zadziała natychmiast.

1. Otwórz ekran zakupu w AnExplorer .
2. Wybierz Menu (3 kropki) > Przywróć inny sklep.
3. Wpisz swój adres e-mail (ten, który został użyty przy pierwotnym zakupie) i krótką wiadomość, a następnie dotknij Wyślij.
4. Weryfikacja: Otrzymasz e-mail z prośbą o dowód zakupu (ID zamówienia/paragon).Po weryfikacji przez nasz zespół udostępnimy Twoją licencję dla nowego sklepu.

Rozwiązywanie problemów

„Kupiłem wersję płatną, ale reklamy nadal się wyświetlają”

Przyczyna: Być może przez pomyłkę zainstalowałeś wersję bezpłatną zamiast kupionej wersji Pro. Naprawić:

1. Odinstaluj wersję bezpłatną.
2. Przejdź do konkretnego sklepu (Google Play/Amazon/Samsung) i zainstaluj ** AnExplorer Pro (płatny)**.
3. Upewnij się, że jesteś zalogowany na to samo konto, którego użyłeś do zakupu.

„Moje zakupy w aplikacji nie są przywracane”

Przyczyna: Być może używasz wersji „ AnExplorer X” (alternatywnej) zamiast głównej wersji „bezpłatnej” (lub odwrotnie).Zakupy w aplikacji nie są przenoszone między dwiema bezpłatnymi aplikacjami.

Naprawić:

1. Sprawdź historię zakupów, aby zobaczyć, w której konkretnej aplikacji kupiłeś aktualizację.
2. Odinstaluj nieprawidłową wersję i zainstaluj poprawną wersję aplikacji.
3. Otwórz ekran zakupu w AnExplorer .Kliknij Przywróć zakup u dołu ekranu.
4. Potwierdź, że jesteś zalogowany na to samo konto, którego użyłeś do zakupu.

„Przycisk Przywróć nic nie robi”

Naprawić:

1. Internet: Upewnij się, że masz aktywne połączenie internetowe.
2. Pamięć podręczna: Wyczyść pamięć podręczną Sklepu Play/App Store i pamięć podręczną aplikacji AnExplorer.
3. Uruchom ponownie: Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie.

„Widzę prośbę o płatność zamiast „Przywróć””

Przyczyna: Sklep z aplikacjami nie rozpoznaje Twojego poprzedniego zakupu. Naprawić:

1. Sprawdź, czy jesteś zalogowany na właściwym koncie sklepu.
2. Jeśli masz wiele kont na urządzeniu, spróbuj najpierw wybrać właściwe w aplikacji Sklep Play.

Problemy z dostępem do plików

Nie rozpoznano napędu USB lub karty SD

Zobacz przewodnik rozwiązywania problemów z USB OTG i przewodnik dotyczący niewyświetlania karty SD .

Nie można znaleźć pobranych plików

Zobacz , jak znaleźć pobrane pliki na Androidzie .

Nie można uzyskać dostępu do plików ukrytych lub systemowych

Zobacz , jak uzyskać dostęp do ukrytych plików na Androidzie — może być wymagany dostęp do konta root.

Problemy z przesyłaniem plików

Nie można przesyłać plików między urządzeniami

Zobacz przewodnik dotyczący braku możliwości przesłania plików, aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów z transferem bezprzewodowym i USB.

Popularne przewodniki transferowe:

• Android na PC
• Android na Mac
• Android na Androida
• Telefon do telewizora
• Telefon do NAS/pamięci sieciowej

Problemy z przechowywaniem w chmurze

AnExplorer natywnie obsługuje MEGA , Dysk Google , Dropbox ,OneDrive , Box i Yandex Disk .Jeśli masz problemy z połączeniem, sprawdź, czy używasz prawidłowych danych logowania do konta i czy aplikacja ma uprawnienia do przechowywania danych.

Informacje o serwerach i własnej pamięci masowej można znaleźć w podręcznikach konfiguracji WebDAV lub omówieniu przechowywania w chmurze .

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli powyższe kroki nie pomogły, skontaktuj się z nami bezpośrednio.

1. Otwórz AnExplorer.
2. Wybierz Menu (3 kropki) > O nas > Skontaktuj się z nami.
3. Dołącz: Krótki opis problemu z Nazwą sklepu (Google Play, Amazon itp.).

Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe!