[{"data":1,"prerenderedAt":509},["ShallowReactive",2],{"\u002Fpt\u002Fhelp":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":485,"extension":486,"meta":487,"navigation":504,"path":505,"seo":506,"stem":507,"__hash__":508},"content\u002Fpt\u002Fhelp.md","Ajuda, suporte e solução de problemas para Android File Manager",{"type":7,"value":8,"toc":461},"minimark",[9,14,18,36,39,67,72,77,84,121,125,132,171,175,179,188,201,205,210,214,236,240,244,264,268,275,286,290,294,306,310,317,321,328,332,336,343,348,380,384,414,426,430,433,458],[10,11,13],"h2",{"id":12},"compra-e-faturamento","Compra e faturamento",[15,16,17],"p",{},"Está tendo problemas para restaurar compras ou acessar recursos pagos? Este guia o ajudará a resolver problemas comuns rapidamente.",[19,20,21],"blockquote",{},[15,22,23,27,28,31,32,35],{},[24,25,26],"strong",{},"Conceito principal:"," as compras normalmente estão vinculadas à ",[24,29,30],{},"Loja"," (Google Play, Amazon, Samsung) e à ",[24,33,34],{},"Conta"," que você usou para comprá-las.",[15,37,38],{},"AnExplorer está disponível nestas versões:",[40,41,42,52,59],"ul",{},[43,44,45],"li",{},[46,47,51],"a",{"href":48,"rel":49},"https:\u002F\u002Fplay.google.com\u002Fstore\u002Fapps\u002Fdetails?id=dev.dworks.apps.anexplorer",[50],"nofollow","UmExplorer (Grátis)",[43,53,54],{},[46,55,58],{"href":56,"rel":57},"https:\u002F\u002Fplay.google.com\u002Fstore\u002Fapps\u002Fdetails?id=dev.dworks.apps.anexplorer.pro",[50],"AnExplorer Pro (pago)",[43,60,61,66],{},[46,62,65],{"href":63,"rel":64},"https:\u002F\u002Fplay.google.com\u002Fstore\u002Fapps\u002Fdetails?id=dev.dworks.apps.anexplorer.free",[50],"AnExplorer X (alternativa gratuita)"," (somente Google Play)*",[68,69,71],"h3",{"id":70},"como-restaurar-sua-compra","Como restaurar sua compra",[73,74,76],"h4",{"id":75},"opção-1-restauração-padrão-mesma-app-store","Opção 1: restauração padrão (mesma App Store)",[15,78,79,80,83],{},"Se você estiver usando a ",[24,81,82],{},"mesma app store"," onde fez a compra (por exemplo, comprou no Google Play, reinstalando do Google Play):",[85,86,87,98,108,115],"ol",{},[43,88,89,92,93,97],{},[24,90,91],{},"Verifique sua conta:"," Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado à ",[94,95,96],"em",{},"exatamente a mesma conta de e-mail"," usada para a compra.",[43,99,100,103,104,107],{},[24,101,102],{},"Abra o AnExplorer"," e toque no ",[24,105,106],{},"ícone de estrela"," (botão Premium) para abrir a tela de compra.",[43,109,110,111,114],{},"Toque em ",[24,112,113],{},"Restaurar compra"," na parte inferior da tela.",[43,116,117,120],{},[94,118,119],{},"Sucesso!"," Seus recursos Pro devem estar ativos.",[73,122,124],{"id":123},"opção-2-restauração-entre-lojas-app-store-diferente","Opção 2: Restauração entre lojas (App Store diferente)",[15,126,127,128,131],{},"Se você ",[24,129,130],{},"trocou de loja de aplicativos"," (por exemplo, comprou no Google Play, agora usando a Samsung Galaxy Store), a restauração padrão não funcionará imediatamente.",[85,133,134,141,151,161],{},[43,135,136,137,140],{},"Abra a ",[24,138,139],{},"tela de compra"," no AnExplorer.",[43,142,110,143,146,147,150],{},[24,144,145],{},"Menu (3 pontos)"," > ",[24,148,149],{},"Restaurar outra loja",".",[43,152,153,154,157,158,150],{},"Digite seu ",[24,155,156],{},"endereço de e-mail"," (aquele usado na compra original) e uma mensagem curta e toque em ",[24,159,160],{},"Enviar",[43,162,163,166,167,170],{},[94,164,165],{},"Verificação:"," Você receberá um e-mail solicitando o ",[24,168,169],{},"comprovante de compra"," (ID do pedido\u002FRecibo). Depois de verificado por nossa equipe, habilitaremos sua licença para a nova loja.",[10,172,174],{"id":173},"solução-de-problemas","Solução de problemas",[68,176,178],{"id":177},"comprei-a-versão-paga-mas-os-anúncios-ainda-estão-sendo-exibidos","\"Comprei a versão paga, mas os anúncios ainda estão sendo exibidos\"",[15,180,181,184,185],{},[24,182,183],{},"Causa:"," você pode ter instalado a versão gratuita por engano em vez da versão Pro que comprou.\n",[24,186,187],{},"Correção:",[85,189,190,193,198],{},[43,191,192],{},"Desinstale a versão gratuita.",[43,194,195,196,150],{},"Vá até sua loja específica (Google Play\u002FAmazon\u002FSamsung) e instale o ",[24,197,58],{},[43,199,200],{},"Certifique-se de estar conectado com a mesma conta usada para a compra.",[68,202,204],{"id":203},"minha-compra-no-aplicativo-não-está-sendo-restaurada","\"Minha compra no aplicativo não está sendo restaurada\"",[15,206,207,209],{},[24,208,183],{}," Você pode estar usando a versão \"AnExplorer X\" (Alternativa) em vez da versão principal \"Gratuita\" (ou vice-versa). As compras no aplicativo não são transferidas entre os dois aplicativos gratuitos.",[15,211,212],{},[24,213,187],{},[85,215,216,219,226,233],{},[43,217,218],{},"Verifique seu histórico de compras para ver em qual aplicativo específico você comprou a atualização.",[43,220,221,222,225],{},"Desinstale a versão incorreta e instale a ",[24,223,224],{},"versão correta"," do aplicativo.",[43,227,136,228,230,231,114],{},[24,229,139],{}," no AnExplorer. Toque em ",[24,232,113],{},[43,234,235],{},"Confirme que você está conectado com a mesma conta usada na compra.",[68,237,239],{"id":238},"o-botão-restaurar-não-faz-nada","\"O botão Restaurar não faz nada\"",[15,241,242],{},[24,243,187],{},[85,245,246,252,258],{},[43,247,248,251],{},[24,249,250],{},"Internet:"," Certifique-se de ter uma conexão ativa com a Internet.",[43,253,254,257],{},[24,255,256],{},"Cache:"," Limpe o cache da Play Store\u002FApp Store e o cache do aplicativo AnExplorer.",[43,259,260,263],{},[24,261,262],{},"Reiniciar:"," reinicie seu dispositivo e tente novamente.",[68,265,267],{"id":266},"vejo-uma-solicitação-de-pagamento-em-vez-de-restaurar","\"Vejo uma solicitação de pagamento em vez de 'Restaurar'\"",[15,269,270,272,273],{},[24,271,183],{}," a app store não reconhece sua compra anterior.\n",[24,274,187],{},[85,276,277,283],{},[43,278,279,280,150],{},"Verifique se você está conectado à ",[24,281,282],{},"conta correta da loja",[43,284,285],{},"Se você tiver várias contas no dispositivo, tente primeiro selecionar a correta no aplicativo Play Store.",[10,287,289],{"id":288},"problemas-de-acesso-a-arquivos","Problemas de acesso a arquivos",[68,291,293],{"id":292},"unidade-usb-ou-cartão-sd-não-reconhecido","Unidade USB ou cartão SD não reconhecido",[15,295,296,297,301,302,150],{},"Consulte o ",[46,298,300],{"href":299},"\u002Fpt\u002Fsolve\u002Fcant-access-usb","guia de solução de problemas USB OTG"," e o ",[46,303,305],{"href":304},"\u002Fpt\u002Fsolve\u002Fsd-card-not-showing","cartão SD não mostrando o guia",[68,307,309],{"id":308},"não-é-possível-encontrar-os-arquivos-baixados","Não é possível encontrar os arquivos baixados",[15,311,312,313,150],{},"Veja ",[46,314,316],{"href":315},"\u002Fpt\u002Fsolve\u002Ffind-downloaded-files","como encontrar arquivos baixados no Android",[68,318,320],{"id":319},"não-é-possível-acessar-arquivos-ocultos-ou-de-sistema","Não é possível acessar arquivos ocultos ou de sistema",[15,322,312,323,327],{},[46,324,326],{"href":325},"\u002Fpt\u002Fsolve\u002Faccess-hidden-files","como acessar arquivos ocultos no Android"," — pode ser necessário acesso root.",[10,329,331],{"id":330},"problemas-de-transferência-de-arquivos","Problemas de transferência de arquivos",[68,333,335],{"id":334},"não-é-possível-transferir-arquivos-entre-dispositivos","Não é possível transferir arquivos entre dispositivos",[15,337,296,338,342],{},[46,339,341],{"href":340},"\u002Fpt\u002Fsolve\u002Fcant-transfer-files","guia de não transferência de arquivos"," para solução de problemas de transferência sem fio e USB.",[15,344,345],{},[24,346,347],{},"Guias de transferência populares:",[40,349,350,356,362,368,374],{},[43,351,352],{},[46,353,355],{"href":354},"\u002Fpt\u002Ftransfer\u002Fandroid-to-pc","Android para PC",[43,357,358],{},[46,359,361],{"href":360},"\u002Fpt\u002Ftransfer\u002Fandroid-to-mac","Android para Mac",[43,363,364],{},[46,365,367],{"href":366},"\u002Fpt\u002Ftransfer\u002Fandroid-to-android","Android para Android",[43,369,370],{},[46,371,373],{"href":372},"\u002Fpt\u002Ftransfer\u002Fphone-to-tv","Telefone para TV",[43,375,376],{},[46,377,379],{"href":378},"\u002Fpt\u002Ftransfer\u002Fphone-to-nas","Telefone para NAS\u002Farmazenamento em rede",[10,381,383],{"id":382},"problemas-de-armazenamento-em-nuvem","Problemas de armazenamento em nuvem",[15,385,386,387,391,392,391,396,391,400,391,404,408,409,413],{},"AnExplorer suporta nativamente ",[46,388,390],{"href":389},"\u002Fpt\u002Fcloud\u002Fmega","MEGA",", ",[46,393,395],{"href":394},"\u002Fpt\u002Fcloud\u002Fgoogle-drive","Google Drive",[46,397,399],{"href":398},"\u002Fpt\u002Fcloud\u002Fdropbox","Dropbox",[46,401,403],{"href":402},"\u002Fpt\u002Fcloud\u002Fonedrive","OneDrive",[46,405,407],{"href":406},"\u002Fpt\u002Fcloud\u002Fbox","Box"," e ",[46,410,412],{"href":411},"\u002Fpt\u002Fcloud\u002Fyandex-disk","Yandex Disk",". Se você estiver tendo problemas de conexão, verifique se está usando as credenciais de conta corretas e se o aplicativo tem permissões de armazenamento.",[15,415,416,417,421,422,150],{},"Para servidores e armazenamento auto-hospedado, consulte os ",[46,418,420],{"href":419},"\u002Fpt\u002Fnetwork\u002Fwebdav","guias de configuração do WebDAV"," ou a ",[46,423,425],{"href":424},"\u002Fpt\u002Fcloud","visão geral do armazenamento em nuvem",[10,427,429],{"id":428},"ainda-precisa-de-ajuda","Ainda precisa de ajuda?",[15,431,432],{},"Se as etapas acima não funcionarem, entre em contato conosco diretamente.",[85,434,435,441,451],{},[43,436,437,438,150],{},"Abra o ",[24,439,440],{},"AnExplorer",[43,442,110,443,146,445,146,448,150],{},[24,444,145],{},[24,446,447],{},"Sobre",[24,449,450],{},"Entre em contato conosco",[43,452,453,454,457],{},"Inclua: Breve descrição do problema com ",[24,455,456],{},"Nome da loja"," (Google Play, Amazon, etc.).",[15,459,460],{},"Entraremos em contato com você o mais breve possível!",{"title":462,"searchDepth":463,"depth":463,"links":464},"",2,[465,469,475,480,483,484],{"id":12,"depth":463,"text":13,"children":466},[467],{"id":70,"depth":468,"text":71},3,{"id":173,"depth":463,"text":174,"children":470},[471,472,473,474],{"id":177,"depth":468,"text":178},{"id":203,"depth":468,"text":204},{"id":238,"depth":468,"text":239},{"id":266,"depth":468,"text":267},{"id":288,"depth":463,"text":289,"children":476},[477,478,479],{"id":292,"depth":468,"text":293},{"id":308,"depth":468,"text":309},{"id":319,"depth":468,"text":320},{"id":330,"depth":463,"text":331,"children":481},[482],{"id":334,"depth":468,"text":335},{"id":382,"depth":463,"text":383},{"id":428,"depth":463,"text":429},"Guia de ajuda para o gerenciador de arquivos AnExplorer. Solucione problemas de restauração de compras, acesso a arquivos, transferências, armazenamento em nuvem e problemas comuns de gerenciamento de arquivos do Android.","md",{"faq":488},[489,492,495,498,501],{"q":490,"a":491},"Como restauro minha compra do AnExplorer Pro?","Abra o AnExplorer, toque no ícone de estrela para abrir a tela de compra e toque em Restaurar compra. Certifique-se de estar conectado com a mesma conta usada na compra original.",{"q":493,"a":494},"Troquei de loja de aplicativos — como faço para recuperar minha compra?","Abra a tela de compra no AnExplorer, toque em Menu > Restaurar outra loja, digite seu e-mail e envie uma solicitação. Nossa equipe verificará seu pedido e habilitará sua licença para a nova loja.",{"q":496,"a":497},"Por que os anúncios ainda são exibidos depois que comprei o AnExplorer Pro?","Você pode ter instalado a versão gratuita em vez da versão Pro. Desinstale a versão gratuita, instale o AnExplorer Pro da sua loja de aplicativos original e faça login com a mesma conta.",{"q":499,"a":500},"Como entro em contato com o suporte do AnExplorer?","Use o botão de feedback no aplicativo ou visite a página de Ajuda. Para problemas de compra, use o formulário de restauração entre lojas. A maioria das solicitações é tratada em alguns dias úteis.",{"q":502,"a":503},"Por que o AnExplorer não consegue acessar meu cartão SD ou unidade USB?","O Android restringe o acesso direto ao cartão SD e USB. Use o prompt do Storage Access Framework no AnExplorer para conceder permissão quando o aplicativo a solicitar.",true,"\u002Fpt\u002Fhelp",{"title":5,"description":485},"pt\u002Fhelp","oBOukXAV9ulgZ3FxVrzvgpmC_T7a3wau5UOr83p4rSQ",1776828445732]