[{"data":1,"prerenderedAt":512},["ShallowReactive",2],{"\u002Ffr\u002Fhelp":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":488,"extension":489,"meta":490,"navigation":507,"path":508,"seo":509,"stem":510,"__hash__":511},"content\u002Ffr\u002Fhelp.md","Aide, support et dépannage pour le gestionnaire de fichiers Android",{"type":7,"value":8,"toc":464},"minimark",[9,14,18,36,39,67,72,77,84,121,125,132,171,175,179,188,202,206,211,215,238,242,246,266,270,277,288,292,296,308,312,319,323,331,335,339,346,351,383,387,417,429,433,436,461],[10,11,13],"h2",{"id":12},"achat-et-facturation","Achat et facturation",[15,16,17],"p",{},"Vous rencontrez des difficultés pour restaurer vos achats ou accéder aux fonctionnalités payantes ? Ce guide vous aidera à résoudre rapidement les problèmes courants.",[19,20,21],"blockquote",{},[15,22,23,27,28,31,32,35],{},[24,25,26],"strong",{},"Concept clé :"," les achats sont généralement liés au ",[24,29,30],{},"Store"," (Google Play, Amazon, Samsung) et au ",[24,33,34],{},"Compte"," que vous avez utilisé pour les acheter.",[15,37,38],{},"AnExplorer est disponible dans ces versions :",[40,41,42,52,59],"ul",{},[43,44,45],"li",{},[46,47,51],"a",{"href":48,"rel":49},"https:\u002F\u002Fplay.google.com\u002Fstore\u002Fapps\u002Fdetails?id=dev.dworks.apps.anexplorer",[50],"nofollow","AnExplorer (Gratuit)",[43,53,54],{},[46,55,58],{"href":56,"rel":57},"https:\u002F\u002Fplay.google.com\u002Fstore\u002Fapps\u002Fdetails?id=dev.dworks.apps.anexplorer.pro",[50],"AnExplorer Pro (Payant)",[43,60,61,66],{},[46,62,65],{"href":63,"rel":64},"https:\u002F\u002Fplay.google.com\u002Fstore\u002Fapps\u002Fdetails?id=dev.dworks.apps.anexplorer.free",[50],"AnExplorer X (alternative gratuite)"," (Google Play uniquement)*",[68,69,71],"h3",{"id":70},"comment-restaurer-votre-achat","Comment restaurer votre achat",[73,74,76],"h4",{"id":75},"option-1-restauration-standard-même-app-store","Option 1 : Restauration standard (même App Store)",[15,78,79,80,83],{},"Si vous utilisez le ",[24,81,82],{},"même magasin d'applications"," sur lequel vous avez effectué l'achat (par exemple, acheté sur Google Play, réinstallation depuis Google Play) :",[85,86,87,98,108,115],"ol",{},[43,88,89,92,93,97],{},[24,90,91],{},"Vérifiez votre compte :"," Assurez-vous que l'appareil est connecté au ",[94,95,96],"em",{},"exactement même compte de messagerie"," utilisé pour l'achat.",[43,99,100,103,104,107],{},[24,101,102],{},"Ouvrez AnExplorer"," et appuyez sur l'",[24,105,106],{},"icône étoile"," (bouton Premium) pour ouvrir l'écran d'achat.",[43,109,110,111,114],{},"Appuyez sur ",[24,112,113],{},"Restaurer l'achat"," en bas de l'écran.",[43,116,117,120],{},[94,118,119],{},"Succès !"," Vos fonctionnalités Pro devraient être actives.",[73,122,124],{"id":123},"option-2-restauration-cross-store-différents-app-store","Option 2 : Restauration cross-store (différents App Store)",[15,126,127,128,131],{},"Si vous avez ",[24,129,130],{},"changé de magasin d'applications"," (par exemple, acheté sur Google Play, utilisant désormais le Samsung Galaxy Store), la restauration standard ne fonctionnera pas immédiatement.",[85,133,134,141,151,161],{},[43,135,136,137,140],{},"Ouvrez l'",[24,138,139],{},"écran d'achat"," dans AnExplorer.",[43,142,110,143,146,147,150],{},[24,144,145],{},"Menu (3 points)"," > ",[24,148,149],{},"Restaurer un autre magasin",".",[43,152,153,154,157,158,150],{},"Saisissez votre ",[24,155,156],{},"adresse e-mail"," (celle utilisée pour l'achat initial) et un court message, puis appuyez sur ",[24,159,160],{},"Envoyer",[43,162,163,166,167,170],{},[94,164,165],{},"Vérification :"," Vous recevrez un e-mail vous demandant une ",[24,168,169],{},"preuve d'achat"," (ID de commande\u002Freçu). Une fois vérifié par notre équipe, nous activerons votre licence pour le nouveau magasin.",[10,172,174],{"id":173},"dépannage","Dépannage",[68,176,178],{"id":177},"jai-acheté-la-version-payante-mais-les-annonces-sont-toujours-diffusées","\"J'ai acheté la version payante mais les annonces sont toujours diffusées\"",[15,180,181,184,185],{},[24,182,183],{},"Cause :"," Vous avez peut-être installé la version gratuite par erreur au lieu de la version Pro que vous avez achetée.\n",[24,186,187],{},"Correction :",[85,189,190,193,199],{},[43,191,192],{},"Désinstallez la version gratuite.",[43,194,195,196,150],{},"Accédez à votre boutique spécifique (Google Play\u002FAmazon\u002FSamsung) et installez ",[24,197,198],{},"AnExplorer Pro (payant)",[43,200,201],{},"Assurez-vous que vous êtes connecté avec le même compte que celui utilisé pour l'achat.",[68,203,205],{"id":204},"mon-achat-intégré-nest-pas-restauré","\"Mon achat intégré n'est pas restauré\"",[15,207,208,210],{},[24,209,183],{}," Vous utilisez peut-être la version « AnExplorer X » (Alternative) au lieu de la version principale « Gratuite » (ou vice versa). Les achats intégrés ne sont pas transférés entre les deux applications gratuites.",[15,212,213],{},[24,214,187],{},[85,216,217,220,227,235],{},[43,218,219],{},"Vérifiez votre historique d'achats pour voir dans quelle application spécifique vous avez acheté la mise à niveau.",[43,221,222,223,226],{},"Désinstallez la version incorrecte et installez la ",[24,224,225],{},"version correcte"," de l'application.",[43,228,136,229,232,233,114],{},[24,230,231],{},"Écran d'achat"," dans AnExplorer. Appuyez sur ",[24,234,113],{},[43,236,237],{},"Confirmez que vous êtes connecté avec le même compte que celui que vous avez utilisé pour l'achat.",[68,239,241],{"id":240},"le-bouton-restaurer-ne-fait-rien","\"Le bouton Restaurer ne fait rien\"",[15,243,244],{},[24,245,187],{},[85,247,248,254,260],{},[43,249,250,253],{},[24,251,252],{},"Internet :"," Assurez-vous d'avoir une connexion Internet active.",[43,255,256,259],{},[24,257,258],{},"Cache :"," Effacez le cache du Play Store\u002FApp Store et le cache de l'application AnExplorer.",[43,261,262,265],{},[24,263,264],{},"Redémarrer :"," Redémarrez votre appareil et réessayez.",[68,267,269],{"id":268},"je-vois-une-demande-de-paiement-au-lieu-de-restaurer","\"Je vois une demande de paiement au lieu de 'Restaurer'\"",[15,271,272,274,275],{},[24,273,183],{}," L'App Store ne reconnaît pas votre achat précédent.\n",[24,276,187],{},[85,278,279,285],{},[43,280,281,282,150],{},"Vérifiez que vous êtes connecté au ",[24,283,284],{},"compte de magasin correct",[43,286,287],{},"Si vous avez plusieurs comptes sur l'appareil, essayez d'abord de sélectionner le bon dans l'application Play Store.",[10,289,291],{"id":290},"problèmes-daccès-aux-fichiers","Problèmes d'accès aux fichiers",[68,293,295],{"id":294},"clé-usb-ou-carte-sd-non-reconnue","Clé USB ou carte SD non reconnue",[15,297,298,299,303,304,150],{},"Consultez le ",[46,300,302],{"href":301},"\u002Ffr\u002Fsolve\u002Fcant-access-usb","Guide de dépannage USB OTG"," et la ",[46,305,307],{"href":306},"\u002Ffr\u002Fsolve\u002Fsd-card-not-showing","La carte SD n'affiche pas le guide",[68,309,311],{"id":310},"impossible-de-trouver-les-fichiers-téléchargés","Impossible de trouver les fichiers téléchargés",[15,313,314,315,150],{},"Consultez ",[46,316,318],{"href":317},"\u002Ffr\u002Fsolve\u002Ffind-downloaded-files","comment trouver des fichiers téléchargés sur Android",[68,320,322],{"id":321},"impossible-daccéder-aux-fichiers-cachés-ou-système","Impossible d'accéder aux fichiers cachés ou système",[15,324,325,326,330],{},"Voir ",[46,327,329],{"href":328},"\u002Ffr\u002Fsolve\u002Faccess-hidden-files","comment accéder aux fichiers cachés sur Android"," — un accès root peut être requis.",[10,332,334],{"id":333},"problèmes-de-transfert-de-fichiers","Problèmes de transfert de fichiers",[68,336,338],{"id":337},"impossible-de-transférer-des-fichiers-entre-appareils","Impossible de transférer des fichiers entre appareils",[15,340,298,341,345],{},[46,342,344],{"href":343},"\u002Ffr\u002Fsolve\u002Fcant-transfer-files","guide de transfert de fichiers impossible"," pour le dépannage des transferts sans fil et USB.",[15,347,348],{},[24,349,350],{},"Guides de transfert populaires :",[40,352,353,359,365,371,377],{},[43,354,355],{},[46,356,358],{"href":357},"\u002Ffr\u002Ftransfer\u002Fandroid-to-pc","Android vers PC",[43,360,361],{},[46,362,364],{"href":363},"\u002Ffr\u002Ftransfer\u002Fandroid-to-mac","Android vers Mac",[43,366,367],{},[46,368,370],{"href":369},"\u002Ffr\u002Ftransfer\u002Fandroid-to-android","Android vers Android",[43,372,373],{},[46,374,376],{"href":375},"\u002Ffr\u002Ftransfer\u002Fphone-to-tv","Téléphone à TV",[43,378,379],{},[46,380,382],{"href":381},"\u002Ffr\u002Ftransfer\u002Fphone-to-nas","Téléphone vers NAS\u002Fstockage réseau",[10,384,386],{"id":385},"problèmes-de-stockage-dans-le-cloud","Problèmes de stockage dans le cloud",[15,388,389,390,394,395,394,399,394,403,394,407,411,412,416],{},"AnExplorer prend en charge nativement ",[46,391,393],{"href":392},"\u002Ffr\u002Fcloud\u002Fmega","MEGA",", ",[46,396,398],{"href":397},"\u002Ffr\u002Fcloud\u002Fgoogle-drive","Google Drive",[46,400,402],{"href":401},"\u002Ffr\u002Fcloud\u002Fdropbox","Dropbox",[46,404,406],{"href":405},"\u002Ffr\u002Fcloud\u002Fonedrive","OneDrive",[46,408,410],{"href":409},"\u002Ffr\u002Fcloud\u002Fbox","Box"," et ",[46,413,415],{"href":414},"\u002Ffr\u002Fcloud\u002Fyandex-disk","Yandex Disk",". Si vous rencontrez des problèmes de connexion, vérifiez que vous utilisez les bons identifiants de compte et que l'application dispose des autorisations de stockage.",[15,418,419,420,424,425,150],{},"Pour les serveurs et le stockage auto-hébergé, consultez les ",[46,421,423],{"href":422},"\u002Ffr\u002Fnetwork\u002Fwebdav","guides de configuration WebDAV"," ou la ",[46,426,428],{"href":427},"\u002Ffr\u002Fcloud","présentation du stockage cloud",[10,430,432],{"id":431},"vous-avez-encore-besoin-daide","Vous avez encore besoin d'aide ?",[15,434,435],{},"Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, veuillez nous contacter directement.",[85,437,438,444,454],{},[43,439,440,441,150],{},"Ouvrez ",[24,442,443],{},"AnExplorer",[43,445,110,446,146,448,146,451,150],{},[24,447,145],{},[24,449,450],{},"À propos",[24,452,453],{},"Contactez-nous",[43,455,456,457,460],{},"Veuillez inclure : Brève description du problème avec ",[24,458,459],{},"Nom du magasin"," (Google Play, Amazon, etc.).",[15,462,463],{},"Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !",{"title":465,"searchDepth":466,"depth":466,"links":467},"",2,[468,472,478,483,486,487],{"id":12,"depth":466,"text":13,"children":469},[470],{"id":70,"depth":471,"text":71},3,{"id":173,"depth":466,"text":174,"children":473},[474,475,476,477],{"id":177,"depth":471,"text":178},{"id":204,"depth":471,"text":205},{"id":240,"depth":471,"text":241},{"id":268,"depth":471,"text":269},{"id":290,"depth":466,"text":291,"children":479},[480,481,482],{"id":294,"depth":471,"text":295},{"id":310,"depth":471,"text":311},{"id":321,"depth":471,"text":322},{"id":333,"depth":466,"text":334,"children":484},[485],{"id":337,"depth":471,"text":338},{"id":385,"depth":466,"text":386},{"id":431,"depth":466,"text":432},"Guide d'aide pour le gestionnaire de fichiers AnExplorer. Résolvez les problèmes de restauration des achats, d'accès aux fichiers, de transferts, de stockage dans le cloud et de problèmes courants de gestion de fichiers Android.","md",{"faq":491},[492,495,498,501,504],{"q":493,"a":494},"Comment restaurer mon achat AnExplorer Pro ?","Ouvrez AnExplorer, appuyez sur l'icône Étoile pour ouvrir l'écran d'achat, puis appuyez sur Restaurer l'achat. Assurez-vous que vous êtes connecté avec le même compte que celui utilisé pour l'achat initial.",{"q":496,"a":497},"J'ai changé de boutique d'applications : comment puis-je récupérer mon achat ?","Ouvrez l'écran d'achat dans AnExplorer, appuyez sur Menu > Restaurer un autre magasin, saisissez votre e-mail et soumettez une demande. Notre équipe vérifiera votre commande et activera votre licence pour le nouveau magasin.",{"q":499,"a":500},"Pourquoi les publicités sont-elles toujours diffusées après avoir acheté AnExplorer Pro ?","Vous avez peut-être installé la version gratuite au lieu de la version Pro. Désinstallez la version gratuite, puis installez AnExplorer Pro depuis votre boutique d'applications d'origine et connectez-vous avec le même compte.",{"q":502,"a":503},"Comment contacter le support AnExplorer ?","Utilisez le bouton de commentaires dans l'application ou visitez la page d'aide. Pour les problèmes d’achat, utilisez le formulaire de restauration inter-magasins. La plupart des demandes sont traitées en quelques jours ouvrés.",{"q":505,"a":506},"Pourquoi AnExplorer ne peut-il pas accéder à ma carte SD ou à ma clé USB ?","Android restreint l’accès direct aux cartes SD et USB. Utilisez l’invite Storage Access Framework dans AnExplorer pour accorder l’autorisation lorsque l’application la demande.",true,"\u002Ffr\u002Fhelp",{"title":5,"description":488},"fr\u002Fhelp","HQxnp41km1tXJR_vaiwffeK8jr4EIsmK0pUriYH45ss",1776786535236]